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日喀則市人民政府辦公室關于進一步加強市長熱線、市長信箱招商引資類留言辦理的意見

2018-10-08 10:03 來源:市政府辦公室 瀏覽次數:

為進一步優化我市投資引資環境,切實解決企業所遇到的困難、問題,充分發揮市長熱線、市長信箱“聽民聲、匯民意、解民困、集民智”和促進機關作風轉變的作用,結合我市實際,就加強市長熱線和市長信箱招商引資類留言辦理工作制度如下意見:

一、總體要求

(一)指導思想。堅持以黨的十九大和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,緊緊圍繞服務型政府建設,建立政府部門和具有公共服務職能的企事業單位上下聯動、規范高效的運行機制,為企業提供咨詢、建議、求助、投訴等公共服務,優化我市投資引資環境,提升服務水平和企業滿意度。

(二)工作原則。堅持服務第一、規范高效原則。通過完善服務功能,創新服務方式,規范服務行為,提高行政效能,強化督查落實,讓企業享受規范、便捷、高效的公共服務。堅持依法處理、實事求是原則。嚴格依照法律法規和相關政策,及時處理反映事項,做到公平公正,務求實效。堅持屬地管理、歸口辦理原則。對企業反映的事項,按照事件發生地管理優先、分級負責的原則辦理;根據事件分類,按照誰主管、誰負責的原則辦理。

二、工作職責

市政府辦公室政務信息中心是負責受理市長熱線、市長信箱工作的專門機構,負責市長熱線、市長信箱招商引資類留言受理。

市長熱線電話號碼:0892—12345;市長信箱網址:。

三、招商引資類留言受理范圍

(一)受理企業對我市改革開放和經濟社會發展方面的意見和建議。

(二)受理企業對政府在公共服務、市場監管、社會管理和環境保護等方面的意見和建議。

(三)受理企業對政府部門及其工作人員工作作風、行政效能等方面的批評、意見、建議。

(四)受理企業生產經營中遇到的困難、問題咨詢求助。

(五)受理企業對我市招商引資政策的咨詢、意見、建議。

四、工作程序

(一)受理。工作人員通過接聽市長熱線電話、語音留言、查看市長信箱留言等方式,接受企業反映的非緊急類訴求,準確記錄來電(留言)人姓名、單位或住址、聯系電話、反映時間和內容,進行分類登記。

(二)辦理。對于企業反映的招商引資類事項,政務信息中心對訴求內容進行審核后,交由各承辦單位辦理,辦結時限為3-7個工作日,對反映問題相對簡單的訴求件,要求3個工作日內辦復;對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的訴求件,要求7個工作日內辦復;對反映問題受客觀條件限制,需一定處理周期的訴求件,承辦單位應在辦結時限內,回復當前處理情況,承諾辦結的最后時限,待處理完結后再次回復。

(三)反饋。承辦單位應在辦結時限內,向政務信息中心報告辦理情況及結果。

(四)回訪。政務信息中心按照“滿意、基本滿意、不滿意”三個等級,適時進行回訪,了解落實情況,保證辦理質量。

(五)督辦。對帶有普遍性、傾向性問題及需要核實的訴求,市長熱線服務中心要進行調查,并督促、協調有關部門辦理;對未在規定期限內辦結,且無原因說明的,要督促承辦單位予以落實;工作中發現訴求人對辦理結果不滿意,且確屬承辦單位原因的,報市政府督查室督辦。

(六)歸檔。對企業訴求登記、領導批示件、承辦單位辦理結果,以及其他具有保存價值的資料,及時規范立卷歸檔。

五、工作要求

(一)加強組織領導。各級各部門要落實好熱線工作“一把手”責任制,對重點、難點問題,單位主要領導要親自研究,親自協調,推動工作落實。要建立完善的工作體制和工作機制,明確責任,落實分工,確保群眾訴求事事有回音、件件有結果。

(二)加強督促檢查。建立市長熱線、市長信箱運行督查督辦機制,提高群眾滿意度。對辦理快、質量好、群眾滿意度高的單位和個人,及時通報表揚;對工作不負責任、玩忽職守、處理不當、推諉扯皮,造成嚴重后果的單位或個人,按程序依法依據啟動問責。

(三)加大宣傳力度。政務信息中心加強與《日喀則報》、日喀則廣播電視臺等新聞媒體合作,采取開設專版、專欄等形式,對市長熱線、市長信箱辦理工作中的好經驗、好做法進行宣傳報道,對消極作為、推諉拖延并造成嚴重后果的單位和個人,及時予以曝光。并在日喀則市人民政府網站對留言辦理情況予以公示。


                                                                                                                           2018年10月8日


(編輯:市政府辦公室
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